В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта отмечается праздничный день — День потребителя.
В 2024 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится под девизом «Потребитель и предприниматель: доверие для развития» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23 января 2024 г. № 2 «О тематике совместных мероприятий государств — членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2024 году»).
Тема «Потребитель и предприниматель: доверие для развития» призвана привлечь внимание общества к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей и укрепления пространства доверия между ними в целях эффективного функционирования экономики. Основа такой работы заложена
Программой совместных действий государств — членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.
Справочно:
Программа совместных действий государств — членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей принята распоряжением Евразийского межправительственного совета от 21 июня 2022 г.
№ 12. Программа предусматривает ежегодное проведение работы по информированию и просвещению населения Евразийского экономического союза по вопросам защиты прав потребителей. Тема такой работы определяется ежегодно, начиная с 2023 года, и закрепляется рекомендацией Евразийской экономической комиссии.
Уполномоченный по защите прав потребителей:
главный специалист отдела экономики Костюковичского райисполкома Мельникова Надежда Петровна,
контактный телефон: 78-110.
Потребитель — физическое лицо, имеющее намерениезаказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательскойдеятельности.
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т.д.).
Информация о товаре должна быть полной и достоверной на русскоми (или) белорусском языках.
Как правило, качественные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если вы обнаружили, что он вам не подходит.
Обращаем внимание! Данные требования подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении,
сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Обращаем внимание! Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г.№ 778. Например, не подлежат обмену и возврату бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары и т.д.
Не подлежат обмену и возврату качественные продовольственные товары.
2. Внимательно читайте договор, оформленный при приобретении товара (работы, услуги).
Если условия договора противоречат требованиям законодательства, такие условия ничтожны.НО!
Многие условия о товаре (работе, услуге) не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки исполнения работы (услуги), потребительские характеристики товара (работы, услуги).
Ваша подпись на договоре свидетельствует о том, что вы согласились со всеми условиями договора.
3. У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца (исполнителя), также желательно попросить документы, подтверждающие полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.
4. Документом, подтверждающим факт оплаты товара (выполнения работы, оказания услуги), может быть: кассовый чек; иной платежный документ; квитанция к приходному кассовому ордеру; документ (карт-чек (чек и др.),формируемый при оплате посредством банковских платежных карточек, электронных денег, систем дистанционного банковского обслуживания, АИС «Расчет»; иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги);
проездной документ (билет).
Всегда берите чеки или иные документы, подтверждающие факт оплаты товара (работы, услуги). Все без исключения продавцы и исполнители услуг (работ) должны выдавать эти документы (и предприниматели на рынках в том числе!).
Подтвердить факт приобретения товара (работы, услуги) у конкретного продавца (исполнителя) может гарантийный талон;
технический паспорт или иной документ, содержащий информацию о продавце (исполнителе), и (или) печать продавца (исполнителя), и (или) подпись предпринимателя (уполномоченного лица) продавца (исполнителя). Отсутствие указанных документов не лишает потребителя права на защиту своих прав.
Однако при отсутствии доказательств приобретения товара (работы, услуги) у конкретного продавца (исполнителя) последний может оспорить факт приобретения у него этого товара (выполнения работы, оказания услуги).
5. Если Вы приобрели некачественный товар, Вы вправе потребовать по своему выбору:
• замены товара качественным товаром. Обращаем внимание! Есть перечень товаров, замены которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков;
• безвозмездного ремонта;
• уменьшения покупной цены;
• возврата денег. Обращаем внимание! Возврат денег за некачественный товар вы можете потребовать в любом случае (даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток).
Если работа (услуга) выполнена некачественно, вы вправе потребовать по своему выбору:
• безвозмездного устранения недостатков работы(услуги);
• размерного уменьшения установленной цены работы
(услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы(услуги), если это возможно;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы(услуги) своими силами или третьими лицами;
• возврата денег, уплаченных за некачественно выполненную работу (оказанную услугу). Обращаем внимание!
Потребитель вправе заявить данное требование, если исполнитель не смог устранить недостатки в оговоренные сроки.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) исполнитель обязан в трехдневный срок заменить или изготовить новое изделие в согласованный срок при невозможности — возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Указанные требования вы вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца (изготовителя, исполнителя). Но если недостаток произошел по вашей вине — воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете.
Установить природу недостатка при возникновении спора поможет ЭКСПЕРТИЗА. Она должна быть проведена независимыми специалистами.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (исполнителем). Если в результате экспертизы качества
товара (работы, услуги) установлена вина потребителя, последний обязан возместить продавцу (исполнителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара (работы, услуги) лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара (работы, услуги) только в судебном порядке, а также провести экспертизу товара (работы, услуги) за свой счет.
6. Если вы приобрели некачественный товар (работу, услугу), вы должны изначально обратиться к продавцу (исполнителю). Если продавца нет, вы имеете право обратиться по вопросу качества товара к изготовителю, поставщику, представителю. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.
Вы можете написать заявление (желательно в 2 экземплярах, на вашем экземпляре принявший должен поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена вам по первому требованию.
Потребитель вправе предъявлять претензии:
к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет — в течение гарантийного срока;
к изготовителю в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет.
Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе
Памятка потребителю «Образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР»
Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров
МАРТ рекомендует потребителям не передавать свои мобильные телефоны незнакомым людям
© 2013-2024